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Política de Trocas e Devoluções

Na KTF, priorizamos a satisfação do cliente e garantimos que todas as trocas e devoluções sejam tratadas com eficiência e transparência, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e as normas fiscais/tributárias.

Procedimento para Trocas e Devoluções

Para solicitar trocas ou devoluções, os clientes devem entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail sac@ktfdistribuidora.com.br ou pelo telefone (11) 2158-0985, dentro do horário de funcionamento, de segunda a quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h (exceto feriados).

Arrependimento ou Desistência da Compra

  • O cliente tem o prazo de 7 dias corridos, a partir da data de recebimento da mercadoria, para solicitar o cancelamento da compra, conforme o art. 49º do Código de Defesa do Consumidor.

  • Para devolução, a mercadoria deve estar na embalagem original, sem violação do lacre e sem indícios de uso.

Troca por Defeito

  • A troca por defeito é válida quando o produto apresenta falhas após o uso.

  • Os produtos devem ser devolvidos com todos os acessórios, nota fiscal e certificados de garantia.

  • A solicitação de troca por defeito deve ser feita dentro de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Falta de Produto no Físico

  • O cliente deve conferir a mercadoria imediatamente no ato da entrega.

  • Em caso de produto faltante, é necessário fazer uma ressalva no canhoto da nota fiscal.

  • A entrega do produto faltante será feita sem taxa de entrega, conforme prazos estabelecidos.

Produto Trocado no Físico

  • O cliente deve conferir a mercadoria no ato da entrega.

  • Em caso de produto trocado, é necessário fazer uma ressalva no canhoto da nota fiscal.

  • A troca do produto será feita sem taxa de retirada/entrega, conforme prazos estabelecidos.

Reembolso

  • Em caso de devolução por defeito ou arrependimento de compra, o reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento escolhida no ato da compra.

  • O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise das condições do produto em nosso Centro de Distribuição.

  • O valor total do produto devolvido, incluindo o valor do frete pago pelo cliente, será reembolsado.

Central de Atendimento

Telefone: (11) 2158-0985

E-mail: sac@ktfdistribuidora.com.br

Endereço: Rua Bertoldo di Giovanni, 31/37 - 05528-230 - São Paulo

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